Политика возврата денежных средств

Мы ценим каждого нашего клиента и стараемся сделать их общение с программным обеспечением как можно более приятным, предлагая именно то, что им нужно. Поэтому все наши программы доступны в виде пробных версий с полным функционалом. Мы надеемся, что, когда вы ознакомитесь с ограничениями пробной версии на нашем веб-сайте, попробуете поработать в выбранной программе и убедитесь, что результаты соответствуют вашим ожиданиям, вы сможете принять взвешенное решение о покупке.

Обратите внимание, что мы не возвращаем денежные средства в следующих случаях:

  • вы недовольны функциями (или отсутствием каких-либо функций), указанными на нашем веб-сайте и доступными в пробной версии
  • вы передумали покупать программу
  • программа вам больше не нужна
  • программа вам не понравилась
  • после покупки данного продукта вы нашли программу, которая понравилась вам больше
  • ваша годовая подписка не была своевременно отменена и была продлена автоматически
  • при пользовании онлайн-сервисами (браузерными сервисами)

Вы имеете право на возврат денежных средств в течение 30 дней после покупки, если столкнулись с одной из следующих проблем, связанных с программой или процессом покупки.

1) В программе постоянно наблюдается проблема технического характера, которую не смогли решить специалисты нашей службы поддержки. Если вы столкнулись с технической проблемой в программе, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте подробное описание проблемы со скриншотами, а также любые дополнительно запрашиваемые сведения. В случае непредоставления запрашиваемых сведений в возврате денежных средств будет отказано. Если указанная вами проблема не решена сотрудниками службы поддержки в течение 30 дней с момента вашего обращения, вы вправе потребовать возврат денежных средств.

2) Вы случайно купили одну и ту же программу дважды.
Если два заказа одной и той же программы оформлены в пределах 14 дней друг от друга, денежные средства по одному из этих заказов подлежат полному возврату. В этом случае предоставьте номера заказов или информацию об оплате по обоим заказам.

3) Ваша подписка была ошибочно продлена.
Если ваша подписка не была своевременно отменена и была продлена против вашего желания, вы можете запросить возврат денежных средств в течение 3 дней с момента продления подписки. Обратите внимание, что денежные средства могут быть возвращены только за последний месяц подписки. Пожалуйста, имейте в виду, что это не относится к годовым подпискам.

4) При активации продукта вы столкнулись с проблемами, которые не были своевременно решены.
Если вы столкнулись с проблемой активации программы и сотрудники нашей службы поддержки не вышли с вами на связь в течение 24 часов после вашего обращения, вы вправе требовать возврата денежных средств.

Обратите внимание, что приведенная выше информация касается только тех случаев, когда вы покупаете продукты непосредственно с веб-сайта https://www.movavi.ru/ и веб-сайтов продуктов Movavi (https://www.movavi.ru/, https://fastreel.com/ru/video-maker.html/, https://screencapture.com/, https://www.videoconverter.com/ru/, https://pdfchef.com/ru/ и связанные с ними). Пользователи, которые купили наши продукты в магазине розничной торговли или партнерском онлайн-магазине, должны связаться с продавцом по поводу действующей в этом случае политики возврата денежных средств.

Стоимость любого физического носителя (например, CD или DVD), отправленного вам после покупки, не возмещается.

Поскольку это находится вне нашего контроля, во всех случаях возврата средств Компания Movavi не возвращает суммы сборов и комиссий банков, платежных агрегаторов и иных систем, обеспечивающих проведение платежа, если таковые предусмотрены.

Наборы эффектов из Магазина Эффектов Movavi

Наборы эффектов – это платные скачиваемые пакеты с дополнительными материалами, которые совместимы со следующими программами Movavi:

  • Movavi Video Suite 17.4 и выше
  • Movavi Видеоредактор 14.4 и выше
  • Movavi Видеоредактор для Mac 5.4 и выше
  • Movavi Видеоредактор Плюс 14.4 и выше
  • Movavi Видеоредактор Плюс для Mac 5.4 и выше
  • Movavi Видеоредактор Бизнес 14.4 и выше
  • Movavi Screen Capture Studio 9.4 и выше
  • Movavi Screen Capture Studio для Mac 5.4 и выше
  • Movavi СлайдШОУ 4.1 и выше
  • Movavi СлайдШОУ для Mac 4.1 и выше

На странице Магазина Эффектов вы можете посмотреть демонстрационное видео по каждому из наборов. Так как для наборов эффектов отсутствуют пробные версии, к ним применяется другая политика возврата.

Обратите внимание, что мы не возвращаем денежные средства в следующих случаях:

  • вы недовольны содержанием набора эффектов, указанным на нашем веб-сайте
  • вы передумали покупать набор эффектов
  • набор эффектов вам больше не нужен
  • набор эффектов вам не понравился

Вы имеете право на возврат денежных средств в течение 30 дней после покупки, если столкнулись с одной из следующих проблем, связанных с программой или процессом покупки.

1) Вы столкнулись с проблемой технического характера, которую не смогли решить специалисты нашей службы поддержки.
Если вы столкнулись с технической проблемой при установке и/или использовании приобретенного вами набора эффектов в совместимой программе, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте подробное описание проблемы со скриншотами, а также любые дополнительно запрашиваемые сведения. В случае непредоставления запрашиваемых сведений в возврате денежных средств будет отказано. Если указанная вами проблема не решена сотрудниками службы поддержки в течение 30 дней с момента вашего обращения, вы вправе потребовать возврат денежных средств.

2) Вы случайно купили один и тот же набор эффектов дважды.
Если два заказа одного и того же набора эффектов оформлены в пределах 14 дней друг от друга, денежные средства по одному из этих заказов подлежат полному возврату. В этом случае предоставьте номера заказов или информацию об оплате по обоим заказам.

3) Вы по ошибке купили набор эффектов, несовместимый с вашей программой Movavi.
Если вы купили набор эффектов для программы Movavi, которая не поддерживает наборы эффектов, вы можете запросить возврат денежных средств в течение 30 дней после покупки. Пожалуйста, предоставьте информацию о программе специалистам нашей службы поддержки.

Поскольку это находится вне нашего контроля, во всех случаях возврата средств Компания Movavi не возвращает суммы сборов и комиссий банков, платежных агрегаторов и иных систем, обеспечивающих проведение платежа, если таковые предусмотрены.